La provincia de Buenos Aires puso en marcha un plan integral para modernizar el Sistema de Emergencias 911, que incluye una inversión superior a los 23 mil millones de pesos. Esta renovación busca mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias mediante nuevas tecnologías y la descentralización de sus operaciones.
Uno de los avances más relevantes es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en La Matanza. Actualmente, el sistema se distribuye entre tres sedes: La Plata, Mar del Plata y Campana. La apertura de esta central apunta a descomprimir la carga de la central de La Plata y facilitar una atención más rápida y eficiente para el Conurbano bonaerense y la zona oeste, optimizando el envío de recursos policiales, médicos y de bomberos.
Estas centrales son las responsables de recibir las llamadas al 911, clasificar los incidentes según su urgencia y derivarlos hacia los centros operativos correspondientes en tiempo real. Además, la expansión permite redistribuir la atención cuando se registran picos de demanda o fallas técnicas, garantizando continuidad en el servicio.
Paralelamente, el gobierno provincial avanzó en la integración de agentes de Inteligencia Artificial para asistir a los operadores. Estas herramientas facilitarán transcripciones y traducciones automáticas durante las llamadas, extraerán datos clave como nombres, ubicaciones o patentes, y sugerirán tipificaciones automáticas que agilizarán el despacho de unidades móviles. También estructurarán la información para respaldar futuras investigaciones judiciales.
El proyecto contempla otras innovaciones tecnológicas como la atención vía videollamada para emergencias, el seguimiento geolocalizado en tiempo real de hasta 200 mil dispositivos y vehículos policiales, la vinculación con botones antipánico y la inclusión de herramientas accesibles para personas con hipoacusia. El sistema se integrará además con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el RENAPER y la organización internacional Interpol.
La licitación pública que financió esta modernización cerró con un monto final por debajo del presupuesto inicial, tras una mejora en las ofertas recibidas que cumplieron con los requisitos técnicos. Desde el Ejecutivo destacaron que esta inversión tiene como fin establecer un método coordinado y basado en evidencia científica para transformar la atención de emergencias en la provincia.