Una mujer que fue víctima de una maniobra conocida como SIM Swapping logró que tanto Telefónica Móviles Argentina (Movistar) como el Banco Galicia y Buenos Aires sean condenados a indemnizarla debido al vaciamiento de su cuenta bancaria. La Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Junín ratificó una sentencia que responsabilizó a ambas empresas por no aplicar medidas de seguridad suficientes para evitar el fraude.
El SIM Swapping consiste en la duplicación no autorizada de la tarjeta SIM del teléfono celular de la víctima, lo que permite a los delincuentes recibir mensajes de validación bancaria y así acceder a las cuentas para concretar transferencias. En este caso, la telefónica reconoció durante la investigación que el cambio de chip se realizó mediante el sistema de autogestión, que luego calificó como una operación vinculada a un posible fraude y procedió a revertir.
El fallo señaló que el sistema de seguridad implementado por Movistar fue insuficiente, ya que se basó en un método de validación por preguntas que no previno la suplantación de identidad. Esto facilitó a terceros tomar control de la línea telefónica de la clienta y acceder a información sensible, incluyendo códigos de autenticación bancaria. Según el tribunal, esta falla representa un incumplimiento del deber de seguridad establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.
Además, la sentencia destacó que el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) dictó la Resolución 263/2023, que obliga a las compañías telefónicas a implementar mecanismos más estrictos de seguridad para operaciones delicadas, como la activación de una SIM.
Por su parte, el banco también fue considerado responsable por no detectar las transferencias inusuales realizadas desde la cuenta de la clienta. El tribunal evaluó que el sistema de seguridad de la entidad financiera no logró identificar un comportamiento claramente anómalo, lo que agravó el perjuicio.
- La clienta recibió indemnizaciones por daño emergente, daño moral y daño punitivo.
- La condena fue confirmada tras el rechazo de las apelaciones de ambas empresas.
- La investigación reconoció la existencia del fraude mediante duplicación de la SIM.
- Ambas compañías incumplieron sus obligaciones de seguridad frente al consumidor.
El fallo representa un precedente importante frente al aumento de delitos digitales que aprovechan vulnerabilidades en sistemas de validación remota. Refuerza la necesidad de implementar controles más rigurosos tanto en el sector telefónico como financiero para proteger a los usuarios y prevenir pérdidas económicas derivadas de este tipo de fraudes.