El Gobierno provincial autorizó una inversión de hasta 480 mil dólares para actualizar el sistema del Centro de Contacto Ciudadano (CCC-148), la plataforma utilizada para gestionar consultas, reclamos y trámites de los ciudadanos. La medida quedó oficializada mediante un decreto que también establece la apertura de una licitación pública bajo la modalidad SaaS (Software as a Service).
El contrato tendrá una vigencia inicial de 24 meses, con la posibilidad de extenderlo por un año adicional. La contratación prevé un costo mensual de aproximadamente 20 mil dólares, equivalentes a más de 28 millones de pesos al tipo de cambio vigente, y la inversión total se distribuirá en distintos ejercicios fiscales hasta 2028.
El nuevo sistema deberá ser compatible con la infraestructura tecnológica ya instalada, basada en Collab/Cirion, o bien proveer una solución que supere esta plataforma, permitiendo optimizar la gestión y el control de las interacciones que ingresan a través del número 148. Esto apunta a garantizar la continuidad operativa del servicio, cuya actual contratación vence en abril de 2026.
La distribución presupuestaria prevista para esta inversión se reparte de la siguiente manera:
- Más de 197 millones de pesos para el ejercicio de 2026.
- Alrededor de 338 millones destinados a 2027.
- Cerca de 141 millones previstos para 2028.
El decreto faculta a la Contaduría General de la Provincia a hacer las adecuaciones presupuestarias necesarias durante la ejecución del contrato en función de la evolución del servicio y posibles variaciones del tipo de cambio.
Desde el Gobierno se justificó esta inversión en la necesidad de sostener uno de los principales canales de comunicación entre la administración provincial y los usuarios de servicios públicos. La licitación será llevada adelante por el Ministerio de Gobierno, Infraestructura y Desarrollo Territorial, que contará con un comité específico para la evaluación y preadjudicación de ofertas.